I øjeblikket er den digitale transformation blevet en konsensus blandt virksomheder, men i lyset af den uendelige digitale teknologi er det et mysterium og en udfordring, som mange virksomheder står over for, hvordan man får teknologien til at spille størst mulig rolle i deres forretningsverden. I den forbindelse interviewede en reporter Zhang Lei, vicepræsident for Schneider Electric og chef for digital service i Kina, under det nylige Schneider Electric Innovation Summit i 2020.

Zhang Lei (først fra venstre) ved rundbordsmødet om “fælles innovation og styrkelse af digital teknologi”

Zhang Lei sagde, at virksomheder ofte står over for tre store udfordringer i forbindelse med digital transformation. For det første mangler mange virksomheder topdesign i forbindelse med digital transformation, de ved ikke, hvorfor de skal digitalisere, og de tænker ikke fuldt ud over den reelle betydning af digitalisering for virksomhedens drift. For det andet kombinerer mange virksomheder ikke data med forretningsscenarier og etablerer ikke analysekapaciteter, hvilket gør data ude af stand til at blive information, der understøtter beslutningstagning. For det tredje ignorerer det, at processen med digital transformation også er en proces med organisatorisk forandring.

Zhang Lei mener, at for at løse virksomhedernes forvirring i den digitale transformation, er der ud over digital teknologi og kapacitet også behov for raffinerede digitale tjenester med fuld cyklus.

Som den førende virksomhed inden for digital service har Schneider Electrics digitale service primært fire niveauer. Det første er konsulentservice, der hjælper kunder med at finde ud af, hvad de har brug for, og hvilke problemer der findes i virksomhedens forretning. Det andet er produktplanlægningsservice. I denne service vil Schneider Electric samarbejde med kunderne om at planlægge serviceindholdet, bestemme hvilken løsning der er den mest passende, den mest effektive og den mest bæredygtige, hjælpe kunderne med at vælge gennemførlige og optimale tekniske løsninger, forkorte trial and error-cyklussen og reducere unødvendige investeringer. Det tredje er dataanalysefunktionsservice, der bruger den professionelle viden fra Schneider Electric-brancheeksperter kombineret med kundedata gennem dataindsigt til at hjælpe kunderne med at analysere problemer. Det fjerde er service på stedet. For eksempel levering af dør-til-dør-installation, fejlfinding og andre tjenester for at holde udstyret i god stand til langvarig drift.

Når det kommer til service på stedet, mener Zhang Lei, at for at serviceudbydere virkelig kan hjælpe kunder med at løse problemer, skal de besøge kundens adresse og finde ud af alle problemerne på stedet, såsom egenskaberne ved de produkter, der anvendes i marken, hvad energistrukturen er, og hvad produktionsprocessen er. De skal alle forstå, mestre, finde og løse problemerne.

I processen med at hjælpe virksomheder med at gennemføre digital transformation, skal serviceudbydere have en stærk forståelse af både teknologi og forretningsscenarier. Med dette for øje skal serviceudbydere arbejde hårdt med organisationsstruktur, forretningsmodel og personaleuddannelse.

"I Schneider Electrics organisationssystem går vi altid ind for og styrker integrationsprincippet. Når vi overvejer arkitekturdesign og teknologisk innovation, tager vi forskellige forretningsafdelinger i betragtning," sagde Zhang. Vi sætter forskellige forretnings- og produktlinjer sammen for at skabe en overordnet ramme, hvor alle scenarier tages i betragtning. Derudover lægger vi stor vægt på at udvikle mennesker i håb om at gøre alle til digitale talenter. Vi opfordrer vores kolleger, der arbejder med software og hardware, til at tænke digitalt. Gennem vores træning, produktforklaringer og endda fælles besøg på kundens hjemmeside kan vi forstå kundernes behov inden for det digitale område og hvordan vi kan kombinere dem med vores eksisterende produkter. Vi kan inspirere og integrere med hinanden."

Zhang Lei sagde, at det i forbindelse med virksomhedens digitale transformation er vigtigt at finde balancen mellem fordele og omkostninger. Digital service er ikke en kortsigtet serviceproces, men en langsigtet proces. Det er relateret til udstyrets samlede livscyklus, der spænder fra fem til ti år.

"Ud fra denne dimension, selvom der vil være en vis investering i det første år, vil fordelene gradvist vise sig i hele processen med kontinuerlig drift. Derudover vil kunderne ud over de direkte fordele også finde mange andre fordele. For eksempel kan de udforske en ny forretningsmodel for gradvist at omdanne deres aktieforretning til en inkrementel forretning. Vi har fundet denne situation efter at have samarbejdet med mange partnere," sagde Zhang Lei. (Denne artikel er taget fra Economic Daily, reporter Yuan Yong)